Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a Perlagem ("nós", "nosso") coleta, utiliza e protege as informações pessoais fornecidas por você ao utilizar nosso site ou solicitar nossos serviços de manutenção, reparo e restauração de relógios. Ao entrar em contato conosco ou preencher formulários em nosso site, você concorda com os termos desta política.

Esta política aplica-se ao site disponível em perlagehy.cyou e aos serviços prestados presencialmente em nossa oficina em Joinville, SC.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar os serviços solicitados e manter comunicação com nossos clientes. As categorias de dados incluem:

• Dados de identificação: nome completo, fornecido voluntariamente em formulários de contato ou no momento do atendimento.
• Dados de contato: endereço de e-mail e número de telefone, para comunicação sobre o status do serviço e agendamentos.
• Dados sobre a peça: informações técnicas sobre o relógio (marca, modelo, calibre, estado de conservação), necessárias para a execução do serviço.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas, coletados automaticamente por ferramentas de análise com sua permissão (ver seção de cookies).

Não coletamos dados financeiros como números de cartão de crédito ou dados bancários por meio de nosso site.

3. Como utilizamos seus dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Responder às consultas enviadas por formulário ou e-mail;
• Executar os serviços contratados e manter comunicação sobre o andamento do trabalho;
• Emitir e enviar relatórios técnicos relacionados às peças atendidas;
• Cumprir obrigações legais e fiscais aplicáveis à atividade comercial;
• Melhorar o funcionamento do site com base em dados de navegação anonimizados (com seu consentimento).

Não utilizamos seus dados para envio de comunicações de marketing sem sua autorização expressa.

4. Base legal para o tratamento de dados

O tratamento de dados pessoais pela Perlagem está fundamentado na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei n.º 13.709/2018), com as seguintes bases legais:

• Execução de contrato: quando o tratamento é necessário para prestar o serviço solicitado;
• Consentimento: para uso de cookies analíticos e de marketing, mediante sua aceitação;
• Legítimo interesse: para comunicações relacionadas a serviços anteriores ou em andamento;
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por legislação fiscal ou regulatória.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais a terceiros. Os dados podem ser compartilhados nas seguintes situações:

• Ferramentas de análise: dados de navegação podem ser processados pelo Google Analytics ou serviços equivalentes, desde que você tenha aceito os cookies de análise;
• Obrigações legais: dados podem ser divulgados quando exigido por autoridade judicial ou administrativa competente;
• Fornecedores de peças: informações técnicas sobre o relógio (nunca dados pessoais do proprietário) podem ser compartilhadas com fornecedores para localização de componentes.

6. Retenção de dados

Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

• Dados de contato e de serviço: até 5 anos após o encerramento do atendimento, em razão de obrigações fiscais e de suporte técnico;
• Dados de cookies analíticos: conforme configurado na plataforma de análise, geralmente de 14 a 26 meses;
• Registros técnicos de serviço: armazenados indefinidamente como histórico interno, sem vinculação a dados pessoais identificáveis após o prazo legal.

7. Proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição, incluindo:

• Transmissão segura de dados via protocolo HTTPS;
• Acesso restrito às informações dos clientes, limitado às pessoas diretamente envolvidas no atendimento;
• Ausência de armazenamento de dados de pagamento em nossos sistemas;
• Comunicação de incidentes de segurança à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, quando aplicável.

8. Cookies

Nosso site utiliza cookies para funcionamento básico e, com seu consentimento, para análise de uso. Para mais detalhes sobre os tipos de cookies utilizados e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar confirmação de que processamos seus dados e receber uma cópia deles;
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos ou incorretos;
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados, salvo quando a retenção for exigida por lei;
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor;
• Revogação de consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo ao tratamento já realizado;
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse;
• Reclamação: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].

10. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para outros sites. A Perlagem não é responsável pelas práticas de privacidade de sites externos e recomenda que você leia as políticas de privacidade de qualquer site que visitar.

11. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso um menor tenha fornecido dados sem supervisão adequada, entre em contato para que possamos excluí-los.

12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meio de aviso em destaque no site. A data de última atualização está indicada no início deste documento.

13. Contato para questões de privacidade

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos relacionados a esta política, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Rua Nove de Março 587, Centro, Joinville — SC, 89201-400